Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người tham gia sự kiện

Khi có nhu cầu tìm hiểu sự kiện trên RACEBOOK.VN, Người tham gia sự kiện nên thực hiện theo các bước sau đây:

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin về sự kiện và Nhà tổ chức sự kiện mà Người tham gia sự kiện đang quan tâm;

- Tham khảo thông tin và chính sách của bên cung cấp dịch vụ mà Người tham gia sự kiện đang có nhu cầu sử dụng.

- Lựa chọn số lượng vé tham gia sự kiện và chọn “Đặt vé ngay”:

+ Chọn số lượng, loại vé

+ Nhập thông tin người nhận để đặt vé

- Chọn hình thức thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán khác

- Chọn “Hoàn tất đặt vé” để gửi

- Nhà tổ chức sự kiện liên hệ với Người tham gia sự kiện theo số điện thoại và email trong form đăng ký tài khoản của khách hàng để xác nhận đơn hàng.

- Ngay sau khi thanh toán thành công, người mua sẽ nhận vé bằng hình thức vé điện tử (được gửi qua email khách hàng và được nhà tổ chức sự kiện chấp nhận) hoặc vé giấy (nếu có).

2. Quy trình dành cho Nhà tổ chức sự kiện:

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh của RACEBOOK.VN tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ENJOY SPORT

Trụ sở chính: 537/63 Nguyễn Oanh, Phường 17, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 633733 (1.000đ/phút)

Email: support@enjoysport.vn

3. Chính sách giao nhận vận chuyển:

- Vé điện tử tham dự sự kiện sẽ được gửi tới Người tham gia sự kiện qua email và tin nhắn để sử dụng khi tham dự sự kiện. RACEBOOK.VN ưu tiên cung cấp vé điện tử cho khách hàng (chúng tôi chỉ cung cấp vé giấy cho khách hàng trong trường hợp có yêu cầu từ đơn vị tổ chức sự kiện đó).

- Vé giấy sẽ được nhân viên RACEBOOK.VN giao tận tay khách hàng nếu ở nội thành Tp. HCM; đối với các khách hàng ở ngoại thành hoặc ở xa chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ chuyển phát của các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để giao vé cho khách hàng.

- Đối với phí giao nhận cho các khách ở tỉnh, phí dịch vụ sẽ được tính theo phí của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, RACEBOOK.VN sẽ gọi xác nhận và báo phí trước khi tiến hành giao vé cho khách hàng. Biểu phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách bảo trì, bảo hành:

RACEBOOK.VN sẽ tiến hành nâng cấp, bảo trì hệ thống theo thời gian cố định được thông báo trước tại website. Trong thời gian này, một số chức năng, dịch vụ có thể bị gián đoạn, quý khách vui lòng cập nhật thông tin thường xuyên tại website để quá trình sử dụng dịch vụ diễn ra thông suốt.

5. Chính sách đổi trả hàng:

- Trường hợp Người tham gia sự kiện không thể tham gia các chương trình đã đặt chỗ và trả phí, Người tham gia sự kiện phải thông báo cho chúng tôi qua hotline hoặc văn bản qua email và cung cấp cho chúng tôi đầy đủ thông tin đăng ký để được hỗ trợ giải quyết. Một số trường hợp chuyển nhượng sẽ do nhà tổ chức quy định.

- Trường hợp sự kiện gặp sự cố dời ngày tổ chức hoặc sự kiện bị hủy mà do lý do từ nhà tổ chức, người tham dự có thể yêu cầu hoàn trả phí đã thanh toán từ nhà tổ chức. Việc trả vé, hoàn tiền sẽ do Nhà tổ chức sự kiện quy định.

- Trong trường hợp Nhà tổ chức sự kiện có quy định về việc đổi trả nhưng không tiến hành đổi trả vé cho khách hàng. Khách hàng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng, hotline của RACEBOOK.VN để được hỗ trợ, hướng dẫn cách giải quyết vấn đề trên.

6. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh:

- RACEBOOK.VN và Nhà tổ chức sự kiện có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người tham gia sự kiện liên quan đến giao dịch tại website RACEBOOK.VN . Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của RACEBOOK.VNvà thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên Người tham gia sự kiện khiếu nại về dịch vụ của Nhà tổ chức sự kiện qua email support@enjoysport.vn, Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của RACEBOOK.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên Người tham gia sự kiện, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên RACEBOOK.VN sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người tham gia sự kiện để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của RACEBOOK.VN thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người tham gia sự kiện đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Người tham gia sự kiện gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ENJOY SPORT

Trụ sở chính: 537/63 Nguyễn Oanh, Phường 17, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 633733 (1.000đ/phút)

Email: support@enjoysport.vn

- Các bên bao gồm Nhà tổ chức sự kiện, Người tham gia sự kiện sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà tổ chức sự kiện cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với RACEBOOK.VN sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Người tham gia sự kiện và Nhà tổ chức sự kiện nếu được Người tham gia sự kiện hoặc Nhà tổ chức sự kiện (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

- Sau khi Nhà tổ chức sự kiện, Người tham gia sự kiện đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị RACEBOOK.VN . Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà tổ chức sự kiện: RACEBOOK.VN sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. RACEBOOK.VN sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Nhà tổ chức sự kiện đó trên RACEBOOK.VN đồng thời yêu cầu Nhà tổ chức sự kiện bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên là Người tham gia sự kiện và Nhà tổ chức sự kiện, thì một trong 2 bên Người tham gia sự kiện và Nhà tổ chức sự kiện sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

7. Quy trình thanh toán:

- Người tham gia sự kiện có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận vé tại văn phòng RACEBOOK.VN):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sự kiện và nhà tổ chức sự kiện đó;

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán vé;

Bước 3: Người mua thanh toán và nhận vé.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sự kiện và nhà tổ chức sự kiện đó;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người mua thanh toán;

Bước 5: Người bán chuyển vé;

Bước 6: Người mua nhận vé.